Confirmação de presença de usuário à cirurgia eletiva por telefone como estratégia para reduzir absenteísmo
AUTOR(ES)
Avila, Marla Andréia Garcia de, Bocchi, Silvia Cristina Mangini
FONTE
Rev. esc. enferm. USP
DATA DE PUBLICAÇÃO
2013-02
RESUMO
O presente trabalho trata-se de pesquisa quase experimental para avaliar o impacto na redução do absenteísmo de usuários agendados para cirurgia eletiva, quando submetidos à confirmação de presença por telefone. O estudo foi conduzido no Centro Cirúrgico do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu, durante trinta dias, perfazendo 89 usuários. Os resultados indicaram a efetividade da intervenção, que reduziu o absenteísmo em 30%. Recomenda-se sua implementação na antevéspera da cirurgia, possibilitando novas tentativas para encontrar o usuário no domicílio e convocação de outro. A criação de um núcleo de atendimento poderia constituir um canal de comunicação entre instituição e usuário, permitindo a confirmação da presença da pessoa e a oportunidade de sanar dúvidas sobre o tratamento e comunicar eventuais impedimentos à cirurgia. O núcleo demandaria um profissional com habilidade e conhecimento do serviço, uma vez que os usuários requerem orientações sobre o tratamento durante o contato telefônico.
ASSUNTO(S)
cirurgia geral absenteísmo telefone avaliação enfermagem de centro cirúrgico
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