Comunicação e sobrecarga cognitiva em duas situações de atendimento médico

AUTOR(ES)

Cicourel, Aaron V.

FONTE

Revista Brasileira de Ciências Sociais

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007-06

RESUMO

Este texto discute um aspecto pouco estudado do atendimento médico, qual seja, o papel do pessoal não-médico em garantir as atividades necessárias à realização dos serviços profissionais. A confluência da interação social organizacional com os constrangimentos do processamento da informação cognitiva cria "ruído" em ambientes institucionalizados. Os limites da atenção e da memória sempre influenciam a capacidade de os participantes compreender a comunicação mútua. Abordo, portanto, o modo pelo qual os elementos do discurso organizacional e os artefatos locais, constrangidos pelos mecanismos cognitivos, ajudam a moldar a criação e o uso das representações individuais e coletivas.

ASSUNTO(S)

sobrecarga cognitiva poder discricionário artefatos locais

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