Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

O presente trabalho estudou a utilização do gerenciador financeiro pessoa jurídica no Banco Little Tree em Arvorezinha RS, as razões que levam os empresários a não utilizarem essa importante ferramenta eletrônica para o controle de suas contas correntes. Estudou também o comportamento do cliente em relação à utilização dessa ferramenta, os pontos positivos, negativos da mesma, pois apesar de a internet ser uma ferramenta amplamente utilizada no dia a dia das pessoas, constatou-se que pouco é usada pelos clientes para as transações bancárias. O método de pesquisa utilizado foi entrevista em profundidade com doze clientes da agência de um total de 120 clientes pessoa jurídica, e para coleta de dados foi utilizado como instrumento um roteiro semiestruturado com linguagem simples e clara, empregando termos familiares adaptados ao entrevistado. Dentre as razões da não utilização pode-se destacar a falta de conhecimento aliado a insegurança e a preferência pelo atendimento pessoal na agência. Com o resultado obtido, pode-se oferecer um plano de ação para os gestores da agência do banco LT em Arvorezinha, a fim de incentivar esses clientes a fazer uso da ferramenta, repassando o conhecimento necessário para utilização.

ASSUNTO(S)

marketing serviços satisfação do consumidor

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