Comportamento do consumidor no comércio eletrônico: um estudo comparativo entre a teoria da ação racional e a teoria do pensamento inconsciente

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

26/10/2012

RESUMO

A ampliação e crescente complexidade dos ambientes comerciais ao nível virtual na forma do comércio eletrônico exige contínua investigação para melhor compreender o comportamento do consumidor neste ambiente, em particular o processo de decisão de compra. O objetivo desta pesquisa é compreender o que torna mais efetivo o processo de decisão do consumidor neste ambiente virtual. Serão verificados três fatores como: a influência da experiência em ambientes virtuais, a efetividade das informações disponíveis nas lojas virtuais e os aspectos racional versus intuição. Para apoiar este objetivo faz-se a análise dos fundamentos teóricos acerca de comportamento do consumidor, de comércio eletrônico e de duas teorias do comportamento humano, a Teoria da Ação Racional e a Teoria do Pensamento Inconsciente aplicadas especificamente ao comportamento do consumidor. Pesquisa quantitativa envolvendo estes consumidores, submetida a análise fatorial, demonstra a correlação entre estes conceitos. Considerados os aspectos teóricos e a pesquisa com 287 universitários, os resultados sugerem a prevalência dos conceitos da teoria da ação racional, em particular no que se refere à percepção de facilidade de uso ou usabilidade e à percepção de utilidade

ASSUNTO(S)

administracao comportamento do consumidor comércio eletrônico marketing eletrônico consumer behavior e-commerce e-marketing

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