Avaliação dos serviços do Centro de Informação Toxicológica do estado do Rio Grande do Sul : base de dados Citonline e treinamento dos usuários

AUTOR(ES)

Salort, Shirlei Galarça

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Apresenta o resultado da avaliação dos serviços oferecidos pela base de dados informatizada CITONLINE e do treinamento instrucional realizado para a utilização da mesma, no Centro de Informação Toxicológica do Estado do Rio Grande do Sul. Esta avaliação foi feita pelos usuários efetivos da base de dados, ou seja, pelos plantonistas prestadores do serviço de atendimento de emergência que atuam no Núcleo de Atendimento de Urgência, mais conhecido como “Plantão de Emergência” do CIT/RS. Tem como principal objetivo, verificar a satisfação dos plantonistas com relação aos serviços prestados pela base de dados e pelo treinamento realizado para o correto manejo desta. Contextualiza os seguintes assuntos: informação especializada em toxicologia, centros de informação toxicológica, avaliação de serviços de informação, base de dados e formação de usuários. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem quali-quantitativa. Utiliza o questionário como instrumento de coleta de dados, pesquisa uma população composta pelo total dos 18 plantonistas que atuam no Plantão do CIT/RS. Constata que de modo geral, os plantonistas estão satisfeitos com os serviços da base de dados, embora apontem diversos aspectos a serem corrigidos. Identifica que quanto maior o tempo de uso da base de dados, maior é a exigência com relação ao seu conteúdo e interface. Verifica que há satisfação com relação ao treinamento instrucional para a utilização da CITONLINE, entretanto, o conhecimento de todos os seus recursos é adquirido pela experiência de uso. Conclui que os serviços prestados pela base de dados são de qualidade, embora ocorram algumas falhas. Propõe a avaliação constante da satisfação dos usuários, com relação aos serviços para a identificação de falhas e posteriores soluções de problemas, a fim de garantir serviços de qualidade.

ASSUNTO(S)

service evaluation base de dados satisfação do usuário users’ satisfaction database toxicological information center

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