Avaliação da percepção sobre o mercado de ações dos clientes e funcionários de uma agência do BB

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Diante de um cenário que indica uma tendência de queda gradual da taxa de juros no Brasil, o mercado de ações vem se popularizando junto aos investidores individuais brasileiros. Neste sentido, a proposta do presente trabalho é identificar as demandas dos clientes da agência Nossa Senhora de Lourdes, do Banco do Brasil, com perfil para investimento no mercado de ações. Além disso, a referida pesquisa pretende avaliar o conhecimento dos funcionários da agência sobre investimentos no mercado de ações. A partir daí, foram propostas ações para que a agência atenda às expectativas dos clientes. O método de pesquisa utilizado foi o método “survey”, de caráter quantitativo, com abordagem por conveniência e não probabilística. A abordagem tem caráter exploratório e descritivo. A amostra é constituída por 44 clientes da agência do segmento exclusivo e estilo e também pelos 36 funcionários da agência, cuja confiabilidade dos instrumentos de pesquisa foi validada pelo Alfa de Cronbach e pela análise fatorial exploratória, com aplicação dos métodos Varimax e de Normalização de Kaiser. Os dados obtidos foram analisados a partir de uma análise estatística multivariada. O principal resultado encontrado na pesquisa sugere que o nível de conhecimento sobre o mercado acionário tanto da amostra dos clientes quanto dos funcionários pode ser considerado baixo. Embora os clientes valorizem a credibilidade do BB, o nível de insatisfação sobre o assunto é elevado. Logo, as perspectivas para o mercado acionário associadas a esta percepção dos clientes, demonstram a necessidade urgente de aprimoramento da condição dos funcionários sobre o assunto.

ASSUNTO(S)

action finanças administração financeira finances mercado de ações investor interests mercado de capitais knowledge marketing de relacionamento banco do brasil bank investment abilities

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