Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial

AUTOR(ES)

Souza, Luciano Pereira de, Faria Neto, Antonio, Muniz Jr., Jorge

FONTE

Gestão & Produção

DATA DE PUBLICAÇÃO

2012

RESUMO

A auditoria de sistema de gestão da qualidade é utilizada pelas organizações para melhorar o seu desempenho por meio de avaliações sistemáticas dos processos. Ao mesmo tempo, a atividade de auditoria vem sendo questionada quanto à sua capacidade de promover essa melhoria. Diante deste cenário, este artigo objetiva analisar fatores que afetam o processo de auditoria de certificação do sistema de gestão da qualidade, de modo a indicar oportunidades de melhoria das auditorias. A pesquisa é delimitada a auditorias no setor aeroespacial, que são orientadas pela NBR 15100. Foi realizada uma survey com auditores experientes nos anos de 2009 e 2010. São identificados fatores como comunicação, seleção da equipe, conhecimento do setor e os resultados mostram a existência de discrepâncias consideráveis entre o nível de "importância" e de "aplicação" desses fatores nas organizações auditadas.

ASSUNTO(S)

sistema de gestão da qualidade certificação auditoria setor aerospacial nbr 15100

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