A relação entre sucesso financeiro, cultura organizacional e marketing de relacionamento em serviços odontológicos

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Neste trabalho realizou-se uma pesquisa junto aos profissionais da área de odontologia que possuem mais de sete anos de formados e que atuam em clinica privada ou consultório particular nos municípios que compõem a AMMVI Associação dos Municípios do Médio Vale do Itajaí. Procurou-se fazer um paralelo entre as variáveis dos dados demográficos com as questões da cultura organizacional definidas por Schneider (1996) e as questões de marketing de relacionamento. As principais aspectos observados é que existe uma distinção no nível de renda menor para as mulheres em relação aos homens, mesmo sendo estes profissionais liberais. Outro aspecto importante percebido em relação a cultura organizacional foi a forte tendência para a cultura de cultivo. Esta tendência muda quando se trata da renda e também a agenda (atendimento de clientes) aumenta, isto faz com que os profissionais que possuem este perfil apresentaram a cultura da competência como um maior destaque. Questões que tratam da relação renda/agenda x marketing de relacionamento, observa-se que se investe de forma modesta no marketing interno e, existe um fraco investimento no marketing externo. Isto se deve por restrições impostas pelo órgão regulador da profissão odontológica que sobre as ações de marketing de relacionamento. Esta situação só deverá mudar para o final do ano de 2002, onde que código de ética odontológica deverá sobre algumas alterações em relação ao marketing de relacionamento

ASSUNTO(S)

mercadologia marketing de relacionamento




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