A inovação de processo como vantagem competitiva em produtos do mercado financeiro: o caso da caixa

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Em um contexto altamente competitivo, em que a turbulência é a regra vigente, as organizações têm empreendido muitos esforços para se manterem ativas no mercado. A inovação surge como possibilidade ou solução para as empresas sobreviverem, de forma rentável e com perspectivas de sucesso. Em decorrência do importante papel que a inovação pode exercer para o desempenho das organizações, define-se como tema principal deste trabalho a inovação como meio de transformação de processos, com ênfase aos processos relacionados a produtos bancários. Parte-se de uma visão conceitual sobre o tema, apresentando entendimentos de diversos autores sobre o assunto e, na seqüência, constam conceitos sobre aprendizagem organizacional e conhecimento/gestão do conhecimento, de forma a serem integrados ao tema principal. Após pesquisa bibliográfica, buscou-se fundamentar o trabalho em estudo de caso e pesquisa documental, sobre a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. Este estudo foi conduzido com o propósito de identificar oportunidades para inovação em processos que fazem parte de produtos bancários, de forma a contribuir com seus resultados. Foram analisados trabalhos de pesquisas quantitativas e qualitativas junto a clientes e empregados da instituição, de forma a identificar-se oportunidade para inovar em processos, dentro do contexto em que a empresa está inserida. Com o processo identificado, o mesmo foi redesenhado, de forma alinhada ao mercado e às novas diretrizes da empresa, agregando-lhe inovação. A aprendizagem foi uma constante em todo o estudo, reforçando seu papel em nível organizacional, para que possa, em um ambiente sob gestão do conhecimento, gerar inovação efetiva.

ASSUNTO(S)

administracao knowledge management organizational learning desenvolvimento organizacional; aprendizagem organizacional; gestão do conhecimento; mercado financeiro inovação

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